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Sie nutzen nur einen Bruchteil des Potentials Ihrer Systeme !
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Trotzdem leisten Sie sich kostspielige, regelmäßige Upgrades die ihre Probleme dann wieder nicht lösen.
Customizing beginnt immer, und endet häufig, mit dem Know-How Ihrer Mitarbeiter. Deshalb bieten wir Workshops oder Seminare bei Ihnen vor Ort an. Nur so können wir auf ihre konkreten Aufgaben und die Rahmenbedingungen Rücksicht nehmen.
Wir bieten Schulungskonzepte an, die auf den Erfahrungen aus den Projekten und dem Umfeld unserer Kunden resultieren. Die Zahl der Teilnehmer spielt dabei eine untergeordnete Rolle - die unmittelbar Beteiligten gehören an einem Tisch.
Wir vermitteln das Wissen zur Systematik und der Struktur der ACD-Technologie, analysieren gemeinsam die Probleme und entwickeln konkrete Lösungsansätze.
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ACD Supervisor Workshop (ASPECT CallCenter)
On Site (bis zu 5 Teilnehmer) - Dauer : 3 Tage
Zielgruppe : Teamleiter/Supervisoren und User
Gegenstand : Der Workshop führt die Teilnehmer durch alle Module der ACD-Administration mit den Schwerpunkten : Bestandteile der Applikation, Skill-Mapping, Grundlagen der Agentenverwaltung und des Call-Routing, RealTime Monitoring.
Ziel : Der Teilnehmer lernt die Systematik des Aspect-Systems und die Zusammenhänge der Administrationsmodule kennen. Er wird in den Stand versetzt, seine Agentengruppen zu verwalten und einfache Applikationen anzulegen.
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ACD Administrator Training (ASPECT CallCenter)
On Site (bis zu 5 Teilnehmer) - Dauer : 5 Tage
Zielgruppe : ACD-Systemadministratoren
Gegenstand : Das Training beinhaltet alle Themen des Supervisor Workshops, zusätzlich Design komplexer CallFlows und Overflows, Einrichtung der SLA-Grenzwerte und Schaltroutinen (Prozeduren). Design der RealTime-Monitoring Screens.
Ziel : Der Teilnehmer lernt die Systematik des Aspect-Systems und die Zusammenhänge der Administrationsmodule kennen. Er wird in den Stand versetzt, das Aspect-System für den regulären Betrieb einzurichten und zu verwalten und komplexe Workflows zu gestalten.
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RealTime Monitoring im ASPECT CallCenter
mit CustomView-Producer /-Director
On Site (bis zu 5 Teilnehmer) - Dauer : 2 Tage
Zielgruppe : ACD-Systemadministratoren; Teamleiter/Supervisoren; User
Gegenstand : Grundlagen zur RealTime Datenbank. Design der RealTime-Monitoring Screens.
Ziel : Der Teilnehmer lernt die Struktur der Aspect-RealTime-Datenbank kennen wird in den Stand versetzt, eigene Canvas zu gestalten.
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Reporting Werkstatt
On Site - Dauer : 1 - 2 Tage (nach Vereinbarung)
Zielgruppe : CallCenter Manager; Projektleiter; Teamleiter/Supervisoren
Gegenstand : Definition von Reporting Zielen und Entwicklung einer verbindlichen Reporting-Policy.
Ziel : Wir kennen aus eigener Anschauung den Alltag im Contact-Center und haben umfassende Erfahrung in der Auswertung von CallCenter-Datenbanken. Wir sehen die Bedürfnisse der Beteiligten ungefiltert und ohne die unternehmenstypischen Vorbehalte.
Wir moderieren den Prozess der Festlegung von markanten Kennzahlen für die interne und externe Berichterstattung und der einvernehmlichen, inhaltlichen Definition der Kennzahlen durch die beteiligten Ebenen.
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