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Professionelles Reporting nach individuellen Vorgaben
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Verantwortungsbewußtes Reporting ist eine der Kernforderungen an Outsourcing-Dienstleister und stellt einen der sensibelsten Dienste eines Call-Centers dar.
Klarheit und Wahrheit sind unverzichtbar - häufig sind die Reportagen des Dienstleisters die wichtigste Grundlage zur Erfolgsbewertung von Marketing- oder Vertriebskampagnen,
fast immer sind sie die Grundlage bei der Honorarberechnung.
Es erfordert exzellente Kenntnis der unterschiedlichen Datenbanken des ACD-Systems und viel Erfahrung in der Anwendung der Auswertungsprogramme.
Wir gestalten nach Ihren Vorgaben die benötigten Reportagen,
wir beraten Sie bei der Festlegung der Kennzahlen und Auswertungsparameter und der Erstellungs-Intervalle
wir richten Ihre Reportagen in einem Bearbeitungsplan ein
und sorgen für die Bereitstellung in dem jeweils gewünschten Dateiformat
z.B. als Excel-Tabelle für eine weitere Verarbeitung der Daten.
Design und Scheduling von Reports aus der ASPECT® Datenbank
(CustomView®-ReportRunner, -ReportWriter ; Crystal-Report)
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Individuelles Report-Design
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- Auswertung nach Ressourcen (z.B. Kopfnummern, Leitungsgruppen,
Agentengruppen)
- Summen- oder Detailauswertungen intervall-orientiert (z.B. halbstündlich, täglich, wöchentlich, monatlich nach Agentengruppen oder Projekten)
- Kontrolle der Service-Levels
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Scheduling
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- Automatische Generierung der Reportagen zu festgelegten Zeitpunkten oder in regelmäßigen Intervallen (z.B. Stündlich, täglich, wöchentlich)
- Export der Daten in das gewünschte Ausgabe-Format
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